2020 год стал для Эрмитажа чрезвычайно неблагоприятным в плане количество посетителей, оно уменьшилось на 80 миллионов человек, что соответствует 80-процентному сокращению.

Однако, по словам директора музея Михаила Пиотровского, в то же время значительно увеличилось дистанционное посещение – на 70 млн. человек. Это участники так называемых онлайн-экскурсий, проводимых музеем.

Фактически у Эрмитажа появилось собственное интернет-телевидение, кардинально изменился формат работы музея.

Теперь бóльшая часть посещений происходит дистанционно.